米多客(客服管理系统) v1.1.4.8 免费版

米多客是一款集网站在线客服系统、微信个人号客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统等功能于一身的客服系统，可实现跨渠道客源追踪，用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引。

米多客免费版功能

全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

CRM管理：内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。 

米多客免费版使用教程

如何添加客服账号

一个企业只需要注册一个账号，其余由管理员在“客服与分组”添加账号即可

第一步：管理员进入设置界面-客服与分组-点击“添加客服账号”

第二步：填写相关信息-点击保存

小程序接入米多客

第一步：获取小程序基本信息

您需要获取小程序的「小程序名称」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。这些信息可以在小程序后台「设置」-「基本设置」和「开发设置」中查看，如果这些信息您已经知道，请忽略这一步。

第二步：在米多客中生成配置信息

获取小程序的基本信息后您可以通过米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一个小程序。 我们会根据您提交的小程序基本信息生成专属的配置信息。

第三步：在小程序中配置并启用消息推送服务

将米多客中生成的配置信息在小程序后台「设置」-「开发设置」-「消息推送」服务中进行配置并启用「消息推送」服务，其中「消息加密方式」应选择「安全模式」，「数据格式」应选择「XML」。

第四步：在小程序中添加客服会话按钮，完成后，就可以通过米多客接待小程序会话了。

米多客免费版更新日志

新增角色权限[对话列表「排队中」只显示自己聊天过的客人]

优化[最近聊天]，支持发送图片、图文等消息格式

重构图片和视频查看器，支持轮播查看对话内容中全部图片和视频

优化统计报表打开速度，优化移动端对话列表

修正其他已知问题